Recht van retour

MorebyMooj ontwikkelt creatieve DIY pakketten met hoogwaardige garens. Wij streven er naar dat je 100% tevreden bent over je aankoop. Ben je onverhoopt toch niet tevreden, dan heb je  (op vertoon van de originele pakbon en in de originele verpakking) tot 14 dagen volledig retourrecht vanaf het moment dat wij je levering bezorgd hebben. Jouw retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen en, als wij het artikel in de originele staat/verpakking (vrij van de geur van sigaretten/parfum en vlekken) hebben ontvangen, zullen wij na goedkeuring het aankoopbedrag min de retourkosten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. Retour sturen is altijd voor eigen rekening.

Retourneren en/of ruilen

Je  kunt uw online aankopen retour sturen via een PostNL Pakketpunt. Om de ontvangen artikelen te retourneren, kan je gebruik maken van het retourformulier (deze vind je bij je bestelling) en het retourlabel (deze wordt je direct toegestuurd met de factuurbevestiging via de mail). Deze kost voor Nederland 6,98 en voor Belgie 10,03. Dit bedrag wordt verrekend met het voor jou terug te ontvangen bedrag.

Zo werkt het:

1. Download en print het retourlabel welke je via de mail ontvangen heeft (De retourlink is te gebruiken tot de vervaldatum)
2. Vul het retourformulier volledig in, inclusief de retourreden(en)
3. Verpak de artikelen (inclusief labels) zorgvuldig in de originele verpakking waarin het desbetreffende artikel was verpakt samen met de retourbon en de originele pakbon
4. Bevestig het retourlabel zichtbaar op het pakket (over het adreslabel aan de voorkant van de doos)
5. Zorg dat de doos goed is dichtgeplakt.
   
6. Kijk voor de dichtsbijzijnde PostNL op www.postnl.nl/locatiewijzer en lever uw pakket daar in.

Bij het PostNL servicepunt hoef je niets te betalen voor de verzending. Na inlevering van je pakket ontvang je een track&trace-nummer, waarmee je je retourpakket kunt volgen via de website van PostNL, dit is tevens het bewijs van je retourzending. Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging via e-mail.

De retouren worden wekelijks verwerkt en gecontroleerd, waarna de terugbetaling plaatsvindt. Heb je je aankoop via iDeal betaald, dan ontvang je binnen een week de terugbetaling via ons betalingssysteem retour. Heb je  betaald met creditcard dan vindt de terugboeking op je creditcard plaats. De termijn waarop deze terugbetaling plaatsvindt, is afhankelijk van wanneer het wordt verwerkt door je creditcardmaatschappij.

Als je gebruik maakt van Klarna, zorg er dan voor dat je bij het retour sturen het verzendbewijs bewaart en dat je de retourzending ook aanmeld bij Klarna.